COSTES DE ENVÍO
Los pedidos se gestionarán el siguiente día hábil, de lunes a viernes, excluyendo festivos. Cualquier pedido recibido durante fines de semana y festivos será procesado el siguiente día hábil. El procesamiento de los pedidos se realiza desde Madrid, Spain.
Los plazos de entrega y el coste varían según el destino:
España: 48h - 72h
Europa: 48h - 72h
Resto del mundo: 5 - 9 business days
Costes de envío:
Europa:
España: 3 €
Portugal: 6.50 €
Germany: 8.50 €
UK: 13.90 €
Zona 1: 10 €
France, Netherlands, Belgium, Italy
Zona 2: 12 €
Croatia, Czech Republic, Denmark Finland, Greece, Ireland, Luxembourg, Malta, Slovakia, Slovenia, Sweden
Zona 3: 14 €
Bulgaria, Estonia, Hungary, Latvia, Poland, Romania, Austria
Zona A: 25 €
Norway and rest of Europe
Resto del mundo:
USA: 21.50 €
Australia: 60 €
South Africa: 60 €
Zona A: 50 €
Bangladesh, Bahrain, Butan, Cambodia, Qatar, China, South Korea, Philipines, Indonesia, Japan, Laos, Malaysia, Maldives, Sri Lanka, Thailand , Taiwan, Vietnam
Zona B: 55 €
Gibraltar, Switzerland, Saudi Arabia, Egypt, United Arab Emirates, Israel, Jordan, Kosovo, Kuwait, Lebanon, Morocco, Oman, Turkey.
Zona C: 40 €
Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Mexico, Nicaragua, Peru, Uruguay, Venezuela, Aruba, Bahamas, Dominica, Guadeloupe, Jamaica, Dominican Republic, El Salvador.
DEVOLUCIONES
El procedimiento para devolver un artículo comprado en nuestra tienda online se detalla a continuación:
- Visite el siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/dahlia
- dentro de los 15 working días desde la fecha en que recibió el producto.
- Introduzca su número de pedido y el email del pedido.
- Siga los pasos para el reembolso e indique el motivo.
Ahora, respecto a la pregunta:
- ¿Tengo que pagar algo por una devolución?
Al final del proceso en el "Resumen", encontrará el coste de la devolución. No tendrá que pagar nada en ese momento. La tasa de devolución se deducirá en el momento del reembolso. Los costes de envío de la devolución suelen ser responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea considerado defectuoso, en cuyo caso nos haremos cargo del coste del envío de devolución y/o del cambio.
Nota: El cliente es responsable del artículo hasta que sea recibido en nuestra tienda. Desafortunadamente, no se pueden procesar devoluciones de artículos que hayan sido usados o que presenten manchas.
- ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Tras la aprobación de la devolución y la llegada de la prenda, el importe de la compra será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
ENTREGA DEL PEDIDO
En estos casos, cuando reciba su pedido deberá hacer frente a un recargo por impuestos y aduanas. Recomendamos que contacte con las oficinas de aduanas de su país para solicitar información detallada sobre estos gastos antes de realizar cualquier pedido. Si por cualquier motivo decide cancelar su compra realizada en [www.dahliadahlia.com] después de que el envío haya llegado, usted será responsable de todos los costes de envío originales, cualquier impuesto o cargo de aduanas aplicado a su pedido, así como del coste del reenvío del paquete de vuelta a las oficinas de Dahlia (en Madrid). Este importe será deducido del importe a devolver de su pedido.
En cualquier caso, los plazos indicados son orientativos y también pueden depender de la empresa de transporte. En ningún caso Dahlia se hará responsable de retrasos que se produzcan fuera de nuestro control.
PEDIDOS DE ARTÍCULOS NO DISPONIBLES EN STOCK
Para pedidos de artículos no disponibles en stock, los plazos de entrega tendrán un tiempo aproximado de entrega de entre uno (1) y tres (3) meses dependiendo del artículo solicitado.
En el caso de envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla u otros destinos internacionales, los plazos anteriores pueden verse considerablemente afectados. No obstante, Dahlia intentará enviar el pedido en el menor tiempo posible.
Dahlia no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega del pedido no se lleve a cabo como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda realizarse por causas ajenas a la empresa de transporte asignada para ello, tales como la ausencia del Usuario o la retención del pedido en aduanas.
Los plazos de entrega son aproximados, aunque Dahlia intenta ajustarse a los mismos.
OTRA INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA
Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá una confirmación por email. Es imprescindible que durante el proceso de compra el Usuario indique un email válido. Si no recibe confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del pedido, póngase en contacto con Dahlia en el teléfono de atención al cliente o por email a hello@dahliadahlia.com.
El Usuario, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de continuar con la compra fijando una nueva fecha de entrega o de cancelar el pedido con la devolución del importe pagado.
¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?
Para desistir del contrato y devolver un pedido, el Usuario debe informar a Dahlia en el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente de su decisión de desistir mediante el envío de una declaración inequívoca por email a hello@dahliadahlia.com o enviándonos una carta a nuestra dirección postal C / Tambre 23, 28002, Madrid (Spain) especificando claramente los artículos respecto de los que ha decidido desistir.
¿Y los costes de la devolución?
El Usuario deberá soportar y asumir todos los costes y gastos directos (incluyendo transporte, mensajería, tasas, aranceles o impuestos aduaneros) asociados a la devolución de los pedidos devueltos.
¿Puedo desistir de cualquier pedido?
No. De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, su derecho de desistimiento no se aplicará a productos realizados por Dahlia (o sus proveedores o fabricantes) conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
¿Qué ocurre si el pedido llega dañado?
En caso de que el pedido no se encuentre en buen estado en el momento de la entrega al Usuario y no se deba a circunstancias directamente imputables al Usuario, éste tendrá derecho a reclamar la devolución del producto y su sustitución, es decir, el cambio por otro con las mismas características sin coste adicional pero no al reembolso de las cantidades pagadas (a menos que el Usuario desee ejercer su derecho de desistimiento).
Para ello, el Usuario deberá informar a Dahlia del motivo de la devolución a través de cualquiera de los medios previstos en estas Condiciones Generales Contractuales.
Dada la delicada naturaleza de los artículos que Dahlia ofrece y vende, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días naturales para solicitar un cambio/devolución en caso de que presente un defecto de fabricación.
Dahlia se compromete a asumir el coste de la devolución y a reemplazar el producto por uno nuevo conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Esta devolución por defecto, fallo o mal estado del pedido no se considerará aplicación del derecho de desistimiento del Usuario.