CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La presente página web www.dahliadahlia.com es propiedad de DAHLIA SHOP SL, con NIF B10972909 y dirección fiscal en C/ Tambre 23, 28002, Madrid (España) “Dahlia” y tiene como objeto ofertar y publicitar la venta de nuestros artículos de ropa, complementos y casa.
INFORMACIÓN PREVIA
Las presentes condiciones generales de contratación (las “Condiciones Generales de Contratación”) regulan la relación de venta a distancia entre Dahlia y los usuarios o clientes (los “Usuarios”), de acuerdo con las estipulaciones legales aplicables, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGDCU”), el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI-CE”) y la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.
Las Condiciones Generales de Contratación regulan el contrato de venta a distancia vinculante entre Dahlia y los Usuarios y, por tanto, recogen los derechos y obligaciones de ambas partes en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de esta web.
Le agradecemos a los Usuarios que lean con atención las Condiciones Generales de Contratación antes de realizar cualquier pedido.
Al utilizar nuestra página web o hacer un pedido, consiente comprometerse con estas Condiciones Generales de Contratación, las Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad, por lo que si no está de acuerdo con todas, le rogamos que no haga ningún pedido. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al sitio web de Dahlia y la contratación por medio de la misma.
En definitiva, estas condiciones son importantes tanto para Ud. como para nosotros puesto que han sido elaboradas para crear un acuerdo legal vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa. Entendemos que al hacer su pedido, ha leído y acepta las presentes condiciones.
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Dahlia se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales de Contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de la web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Dahlia se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
OFERTA Y VIGENCIA
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente, Dahlia ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Dahlia se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, Dahlia tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
Los artículos se embalarán bien protegidos.
Ponte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda antes de solicitar el pedido.
GARANTÍAS
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo.
Dahlia dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el Usuario podrá ejecutarla dirigiéndose por correo electrónico a hello@dahliadahlia.com. En caso de duda podrá dirigirse al correo electrónico hello@dahliadahlia.com.
PRECIOS
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
El precio de los productos será el que se indique en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Ud. ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Ud., el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya realizados.
IVA
Por defecto, presentamos los precios con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido.
Para entregas fuera de la Unión Europea y de su zona IVA, el IVA está excluido, y los impuestos a la llegada del paquete corren a cargo del cliente. Las compras realizadas a países de fuera de la Unión europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA.
GASTOS DE ENVÍO
En envíos dentro de España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) se cobrará una cantidad de [importe] euros ([importe]€) en concepto de gastos de envío. Los envíos a destinos distintos de los expresamente indicados tendrán un coste de [importe] euros ([importe]€) en concepto de gastos de envío.Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, empaquetado, los gastos postales, el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
Le aconsejamos que agrupe todos los artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Dahlia no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Dahlia los efectos producidos por huelgas, pandemias, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. Dahlia no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
ENTREGA DEL PEDIDO
Muchos de nuestros productos son productos terminados y apenas requieren preparación. Pero hay otros productos que son artesanales o personalizados y, por tanto, requieren unos días para poder prepararlos adecuadamente.
En Dahlia gestionamos y preparamos nuestros pedidos de lunes a viernes (excluidos festivos) y los enviamos a través de correos o mensajería.
Dahlia realiza envíos con carácter general dentro del territorio español (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). No obstante, si el Usuario está interesado en un pedido a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o a algún destino internacional, por favor, contacta con nosotros en hello@dahliadahlia.com
En estos casos, al recibir su pedido deberá hacer frente a un recargo de impuestos y aduanas. Le recomendamos que contacte con las oficinas de aduanas de su país para solicitar información detallada acerca de estos gastos antes de realizar cualquier pedido. Si por cualquier motivo decide anular su compra realizada en [www.dahliadahlia.com] tras la llegada del envío, tendrá que hacerse responsable de todos los gastos de envío originales, cualquier impuesto o cargo de aduanas aplicado a su pedido así como del coste del reenvío del paquete de vuelta a las oficinas de Dahlia (en Madrid). Esta cantidad se deducirá del importe a devolver de su pedido.
En todo caso, los plazos indicados son orientativos y pueden depender además de la empresa de transportes. En ningún caso Dahlia se hará responsable de los retrasos ocurridos fuera de nuestro control.
PEDIDOS DE ARTÍCULOS EN STOCK
Para los pedidos de artículos disponibles en stock dentro de la Península ibérica, los plazos de entrega son entre tres (3) y quince (15) días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido y dependen de la dirección de entrega.
PEDIDOS DE ARTÍCULOS NO DISPONIBLES EN STOCK
Para los pedidos de artículos no disponibles en stock, los plazos de entrega tendrán un plazo aproximado de entrega de entre uno (1) y tres (3) meses en función del artículo solicitado.
En el caso de envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla u otro destino internacional, los plazos anteriores podrán verse considerablemente afectados. No obstante, Dahlia intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible.
Dahlia no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del pedido en aduanas.
Los plazos de entrega son aproximados, aunque Dahlia intenta ajustarse a ellos.
OTRA INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA
Finalizado el proceso de compra el Usuario recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el Usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, por favor, póngase en contacto con Dahlia en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico hello@dahliadahlia.com.
El Usuario, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso del precio pagado.
FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO
[Nota: revisar] [Pendiente de ajustar --> ejemplo AyR: Pago seguro (ochopordoce.com)]
El Usuario podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO VISA, VISA O MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Dahlia.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Dahlia al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
PAYPAL
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en Paypal. https://www.paypal.com.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Dahlia puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Dahlia actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el Usuario podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, Dahlia en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al Usuario, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de treinta (30) días naturales. Dahlia podrá dar la doble opción de (1) suministrar al Usuario sin aumento de precio un producto de características similares o de superior calidad, o (2) salvo razones justificadas y demostrables por Dahlia dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que Dahlia no realice este abono en el plazo señalado, el Usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
FORMAS DE PAGO NO ACEPTADAS
[Nota: revisar]
No se aceptan:
- pagos mediante transferencia bancaria;
- pagos a contrareembolso.
Si tiene alguna duda o incidencia contacta a nuestro email: hello@dahliadahlia.com
DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 97 y 102 y siguientes del TRLGDCU, Dahlia informa a los usuarios de que, si por alguna razón no estuvieran plenamente satisfechos o simplemente lo que han pedido no es lo que esperaban, tienen la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que reciba su pedido (o adquiera la posesión material de los mismos), sin necesidad de indicar el motivo y sin ningún coste adicional (distinto de los gastos de devolución).
¿Cómo puedo hacer uso de mi derecho de desistimiento?
Para desistir del contrato y devolver un pedido el Usuario deberá informar a Dahlia dentro de los referidos catorce (14) días naturales de su decisión de desistir enviándonos una declaración inequívoca por correo electrónico hello@dahliadahlia.com o remitiéndonos un escrito a nuestra dirección postal C/ Tambre 23, 28002, Madrid (España) especificando con claridad los artículos respecto de los que ha decidido desistir.
La declaración inequívoca de desistimiento podrá seguir el siguiente modelo:
“Por la presente les comunico que he decidido desistir del contrato de compraventa del/ de los siguiente/s artículo/s: [descripción del/ de los artículo/s] (el “Pedido”) con efectos desde el día de hoy, [DD/MM/AA].
Como saben, el Pedido fue recibido con fecha [DD/MM/AA] y, por tanto, ejercito mi derecho dentro de los catorce (14) días naturales previstos por la normativa aplicable.
Les confirmo que el Pedido se encuentra intacto y sin daños, que será devuelto en su embalaje original y en un solo envío”.
A continuación encontrarán los restantes datos de interés para que puedan a proceder al reembolso del importe abonado por el Pedido conforme a sus Condiciones Generales de Contratación:
Nombre: [nombre]
Domicilio: [dirección].”
¿Qué consecuencias tiene el desistimiento? ¿Cómo y cuándo se produce el reembolso?
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega o envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.
Dahlia procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso (distinto de los gastos de devolución).
Dahlia podrá retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que haya recibido el pedido entregado en perfectas condiciones. Tenga en cuenta, por favor, que los artículos deberán devolverse:
- intactos y no podrán estar usados ni dañados;
- en su embalaje original;
- en un mismo envío, no aceptándose en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.
En el caso de que el producto llegue roto, dañado o en mal estado, en ningún caso se devolverá el precio abonado por el pedido. En este sentido, el Usuario será responsable de los daños que, en su caso, haya podido causar la empresa de mensajería o correo seleccionada para el transporte.
En caso de que su devolución no cumpla alguna de estas condiciones y, por tanto, no sea aceptada, desde Dahlia nos pondríamos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no han sido aceptados.
En el momento en que Dahlia verifique el cumplimiento de las condiciones antes citadas, se le enviará un correo electrónico confirmándole la aceptación de la devolución.
¿Y los gastos de devolución?
El Usuario deberá soportar y asumir todos los costes y gastos directos (incluyendo, el transporte, mensajería, tasas, aranceles o impuestos aduaneros) asociados a la devolución de los pedidos devueltos.
¿Puedo desistir de cualquier pedido?
No. De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, su derecho a desistir no será aplicable a los productos confeccionados por Dahlia (o sus proveedores o fabricantes) conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
¿Y si el pedido está dañado al llegar?
En el caso de que el pedido no se encuentre en buen estado en el momento de la entrega al Usuario y no se deba a circunstancias directamente imputables al Usuario, éste tendrá derecho a reclamar la devolución del producto y su sustitución, es decir, el cambio por otro de las mismas características sin coste adicional pero no el reembolso de los importes pagados (salvo que el Usuario quiera hace uso de su derecho de desistimiento).
Para ello, el Usuario deberá informar a Dahlia del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Habida cuenta de la delicada naturaleza de los artículos que ofrece y vende Dahlia, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días naturales para solicitar el cambio/devolución en caso de que éste tenga un defecto de fabricación.
Dahlia se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Esta devolución por motivo de defecto, tara o mal estado del pedido no será considerada aplicación del derecho de desistimiento del Usuario.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para más información sobre las entregas o los pedidos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- nuestro correo electrónico: hello@dahliadahlia.com
- atención presencial en la C/ Tambre 23, 28002, Madrid (España), en horario de lunes a viernes con cita previa
Si el Usuario desea presentar una reclamación, el establecimiento de Dahlia está situado en C/ Tambre 23, 28002, Madrid, España o a través del correo electrónico hello@dahliadahlia.com
Si tiene alguna duda o pregunta adicional sobre las presentes Condiciones Generales de Contratación no dude en ponerse en contacto con nosotros.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
La relación entre el Usuario y Dahlia se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Dahlia tiene su domicilio en la C/ Tambre 23, 28002, Madrid (España).
Las compraventas realizadas por los Usuarios a través de [www.dahliadahlia.com] se someten a la ley común española y, salvo que se establezca otra cosa en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier conflicto se someterá por las partes por los jueces y tribunales de Madrid capital.